Tu derecho a borrar
Según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el GDPR del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene derecho a solicitar la eliminacion de los datos personales que AISignal tiene sobre usted. Respetamos este derecho de forma rápida y transparente. —, con un breve email se abre la solicitud.
Cómo solicitar la eliminacion
Envíe un email a [email protected] desde la dirección de email asociada con su cuenta AISignal. Utilice la línea de asunto “Solicitud de eliminacion de datos” e incluya:
- La dirección de email asociada con su cuenta (para que podamos verificar la identidad).
- Los datos específicos que deseas eliminar, o “todos mis datos personales” si deseas un borrado completo de la cuenta.
- Cualquier número de referencia (ID de pedido, ID de ticket, ID de optimización) que nos ayude a localizar los registros.
Si no puede escribirnos desde la dirección registrada, podemos procesar la solicitud, pero tendremos que verificar su identidad por un canal alternativo — normalmente enviando un enlace de confirmación al email registrado o solicitando detalles del historial de transacciones que solo el titular de la cuenta conocería.
lo que eliminamos
En solicitudes de eliminacion confirmadas, eliminamos:
- Su cuenta de usuario, incluido nombre, email, contraseña hash, historial de inicio de sesión y notas administrativas.
- Cada prueba de entrada y pedido de optimización que haya realizado, incluidas las URL objetivo, las respuestas de los motores, las puntuaciones y los entregables.
- Cada ticket de soporte que haya abierto, incluido el hilo completo de mensajes.
- Todos los registros de visitantes identificables por su dirección IP.
- Datos personales en poder de procesadores externos en nuestro nombre (registros de entrega de Mailgun, registros de clientes de Stripe, registros de seguridad de Cloudflare). Pasamos la solicitud de eliminacion a cada procesador y confirmamos su finalización antes de cerrar la solicitud.
Lo que quizás tengamos que retener
Algunas categorias de datos deben conservarse para cumplir con la ley incluso después de una solicitud de eliminacion:
- Registros fiscales. Las facturas y los registros de pagos se conservan durante el período requerido por la autoridad fiscal en nuestra jurisdicción de constitución (normalmente 5–10 años).
- Registros antifraude. Los registros de cualquier investigación de fraude o evaluación de sanciones se conservan según lo exige la ley contra el lavado de dinero.
- Pista de auditoría de la eliminacion en sí. Conservamos un registro del hecho y la fecha de la solicitud de eliminacion —, pero no de los datos eliminados — para que podamos demostrar el cumplimiento si lo solicita una autoridad supervisora.
Si su solicitud de eliminacion requiere que conservemos algunos datos por motivos legales, le informaremos qué categorias y por qué en el momento de la confirmación.
Línea de tiempo
- Dentro de 1 día hábil — acusamos recibo de la solicitud.
- Dentro de 5 días hábiles — verificamos su identidad y confirmamos el alcance de la eliminacion.
- Dentro de 30 días — la eliminacion se completa (más tiempo en casos complejos, en cuyo caso le informaremos el motivo y le proporcionaremos un cronograma revisado, según lo permite el artículo 12 del RGPD).
Si su solicitud es rechazada
Podemos rechazar una solicitud de eliminacion si es manifiestamente infundada, excesiva (por ejemplo, repetitiva) o cuando la conservación sea un requisito legal. Si nos negamos, le explicamos el motivo y le informamos de su derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local (el ICO en el Reino Unido, su DPA nacional en la UE, la CPPA en California, etc.).
Para usuarios finales de clientes AISignal
Si es un usuario final cuyos datos personales fueron procesados por un cliente de AISignal (es decir, no se registró directamente), contacte primero con ese cliente — él es el Responsable del Tratamiento y decide sobre la conservación. Nosotros actuamos cómo Encargado del Tratamiento y solo podemos eliminar los datos cuando el cliente nos lo indique.
Cierre de cuenta (autoservicio)
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la página de configuración de la cuenta una vez que haya iniciado sesión. Cerrar una cuenta es una acción separada de una solicitud formal de eliminacion de datos: evita nuevos inicios de sesión inmediatamente y los datos luego se ponen en cola para su eliminacion de acuerdo con el cronograma anterior.
Contacto
Para solicitudes de eliminacion: [email protected].
Para soporte general: [email protected].
Para presentar una reclamación ante una Autoridad de Control, visite el sitio web de su regulador nacional de protección de datos. Reino Unido: ICO (ico.org.uk). UE: edpb.europa.eu/members.